Continuăm interviurile ETHICA cu oameni pasionaţi şi capabili, cu farmacişti pentru care o farmacie independentă înseamnă grija pentru pacient, responsabilitate şi implicare. 

Farmacia Dracaena din Rădăuţi este cunoscută pentru atenţia cu care tratează fiecare pacient care îi trece pragul şi pentru faptul că a făcut din cuvântul etică o literă de lege. Doamna Oana Văcaru, cea care conduce cu pasiune această farmacie ne-a vorbit despre istoria farmaciei şi despre provocările la care trebuie să răspundă, cu profesionalism, zi de zi. Povestea sa curge lin, ca graiul moldovenesc…

„Rădăuți este una dintre cele mai vechi așezări din Bucovina, iar începuturile sale se pierd în negura timpului. Este un loc de legende încărcat cu o istorie remarcabilă, cu tradiții și obiceiuri pe care numai în Bucovina le găsești, cu vestigii ale trecutului care îți încântă sufletul și privirea,cu oameni deosebiți: gospodari și gata oricând să primească musafiri cu brațele deschise și mesele pline.

Aici am poposit, eu și soțul meu, în anul 2004, atunci când am primit „aviz de oportunitate” din partea Colegiului Farmaciștilor Suceava pentru a ne putea deschide o farmacie în mediul urban.”

Dar să începem cu începutul: fac parte din generația „cu cheia la gât”, acei copii care se  jucau în curtea blocului „de-a mama și tata”, „de-a doctorul”, elasticul,”rațele și vânătorii” etc. Mereu când ne jucam de-a doctorul, îmi plăcea să fiu FARMACISTA: primeam „bilețele” de la medic, le citeam, puneam „pacienților” „pastilele” în cuti­uțe de plastic, le explicam cum să le ia, iar altora le „preparam” tot felul de creme. Eram „farmacistă” în toată regula! De fapt, imitam ce făcea doamna farmacist de la farmacia situată la colțul blocului unde lo­cuiau părinții mei. De multe ori mă trimitea mama la farmacie și eu repetam în gând până la farmacie: piramidon, piramidon...ca să nu uit. Când intram în farmacie, eram fascinată de alte lucruri: mirosul farmaciei mă îmbăta, parcă eram în altă lume; prin ușa crăpată se putea vedea ce fac 2 femei într-o încăpere secundară - amestecau ceva într-un vas pe care acasă mama îl folosea de obicei pentru a face usturoiul. Iar apoi, o sorbeam din ochi pe doamna farmacist care locuia cu noi în cartier. Era mereu cu părul aranjat, avea un halat impecabil, era veselă și avea o răbdare deosebită. Ne știa pe toți și tot timpul, la plecare spunea: „salutări pentru....”. .

Începuturi

„Sub acest vis și călăuzită de mama, am terminat un liceu cu profil chimie-biologie din Suceava și apoi am absolvit Universitatea de Medicină şi Farmacie „Gr. T. Popa”- Iași, promoția 2000. Da, sunt farmacist de aproape 20 ani! Mi-a plăcut întotdeauna contactul cu oamenii şi tot ceea ce m-a învăţat asta. Am văzut că există un decalaj între ceea ce învățăm la facultate și practică și de aceea am muncit din greu să micşorez cât mai mult acest decalaj.

Ceea ce m-a făcut astăzi un bun farmacist a fost şi norocul de a întâlni în viaţă un adevărat mentor: doamna farmacist Iosub Violeta, de la farmacia Primula din Iași. A fost un adevărat mentor atât personal cât și profesional, o profesionistă desăvârșită care m-a învățat tot ce știu azi. M-a învăţat să fiu om, să empatizez cu pacienții, să am coloană vertebrală, să nu uit sensul cuvântului etic într-o lume dominată de interese meschine și, nu în ultimul rând, să fiu profesionistă.”

De la facultate, în teren!

Povestea tinerei farmaciste merge mai departe şi aflăm cum s-a căsătorit cu un inginer constructor şi, amândoi, în avântul tinereţii au decis să deschidă o farmacie. Au deschis o farmacie la 80 de km de Suceava, locul de unde se trăgeau amândoi, undeva la ţară. Din păcate, lipsa de interes a oamenilor pentru propria sănătate, naveta, un medic „puțin depășit de evoluția vremurilor” au făcut ca farmacia să nu fie un succes. Dar ceea ce nu te doboară te face mai puternic şi astfel au ajuns în Rădăuţi „un oraș minunat, cu oameni pri­mitori, buni la suflet și gospodari”.

Greul însă de-abia începea: „Eram „copiii nimănui”. Nu cunoșteam pe nimeni, nu aveam prieteni, ne aflam într-un orășel mic, parcă uitat de lume...” Au demarat construcţia unei case care avea la parter farmacia şi încet, încet au reuşit să deschidă farmacia DRACAENA FARM. „Am numit-o așa după o plantă ornamentală care nouă ne-a plăcut foarte mult. O denumire puțin neobişnuită pentru oraș. La început, eram cunoscuți ca „farmacia de lângă spital”, pentru că le era greu să pronunțe numele. Acum s-au obișnuit. Ne știu după nume.””

Succesul farmaciei: încredere, profesionalism, etică

Succesul farmaciei se bazează încă de la început pe o aprovizionare exigentă şi pe profesionalism. „Pacienţii vin la noi și ne spun: dacă la dumneavoastră nu găsesc, clar nu găsesc nicăieri. Suntem mândri de încrederea pe care ne-o dau pacienții noștri.”

Nu numai că Dracena Farm este o farmacie foarte bine aprovizionată, ci este una care duce mai departe unul dintre crezurile farmaciei, acela de a realiza produse farmaceutice personalizate: „Onorăm toate rețetele magistrale, farmacia fiind cu receptură, dar avem și rețetele noastre proprii, pe care pacienții le cunosc și le caută”.

În plus, cuvântul de bază după care funcţionează farmacia este unul magic: ETICĂ! „Punem în prim plan sănătatea pacientului!”. Dar etica guvernează şi acţiunile comerciale ale farmaciei. „ De ce să nu recunoaștem? Farmacia este o societate comercială și nu o societate de binefacere și ca să supraviețuiască, trebuie să producă bani. Întrebarea este: poți să faci profit în domeniul farmaceutic și în același timp să respecți regulile profesionale, etice și morale? Îmi place să răspund la această întrebare, cu sufletul curat: DA.”

Doamna farmacist admite că apariția antreprenoriatului la nivelul farmaciei a dus la apariția unor probleme în respec­tarea normelor profesionale și uneori chiar a celor etice și morale în relația far­macist-pacient. Acest fapt, accentuat de apariția farmaciilor „ca ciupercile după ploaie”, a dus la o concurență acerbă între societăți. Reversul medaliei, în ciuda aspectelor negative, este că farmaciile câştigătoare sunt cele profesioniste. „Nu vreau să mă laud, dar avem un colectiv de fete tinere, frumoase, profesioniste, pe a căror experiență ne bazăm în relația cu pacienții noștri.”

Relaţia pacient – farmacist, cheia succesului

„Fără îndoială, 90% dintre pacienții noștri sunt „prieteni” vechi, cărora le cunoaștem istoricul vieții de familie, le știm tratamentele pe care le-au luat de-a lungul timpului, le cunoaștem obiceiurile, deci fac parte din familia Dracaena.”

Acesta este primul pas către o relaţie bună între pacient şi farmacist şi trebuie dublată de o bună comunicare între far­ma­cist şi pacient. „Trebuie să conştientizăm faptul că în farmacie lumea intră din cauza bolii și simte nevoia de empatie și de o vorbă bună.”

„Din experiența  mea de farmacist pot spune că cele mai multe probleme care apar în farmacie sunt cele care rezultă din inabili­tatea de comunicare a personalului cu pacientul. Sunt tot felul de pacienți: cei exigenți, cărora „li se cuvine totul”, pacientul veșnic nemulțumit, pacientul nerăbdător, pacientul Google sau pacientul Ştie Tot”

Soluţia o dă tot doamna farmacist: „ca un comunicator desăvârșit, cum ar trebui să fie fiecare dintre noi, trebuie să menținem un echilibru cu fiecare din tipurile de pacienți enumerate mai sus. Trebuie să venim la serviciu încărcați cu răbdare și să învățăm să nu dăm curs discursului pacientului atunci când acesta este cuprins de emoții negative și, mai important de atât, să învățăm când și cum să spunem nu”.

„Este aproape imposibil să mulțumești toți pacienții. Ne-am învățat și cu acest lucru chiar dacă uneori doare foarte tare. Nu de puține ori suntem asociați cu un „vânzător de medicamente”. Schimbările socio-economice au dus la o atitudine negativă a comunității față de farmaciști și farmacii, prin crearea unei idei total greșite și anume că „farmacia/farmaciștii se îmbogățesc pe spinarea pacientului”. De multe ori farmacistul și asistenții care lucrează alături de el devin personaje negative: eliberează medicamente scumpe, deși la televizor se spune că ele s-au ieftinit, nu vor să elibereze rețeta pentru că nu este scrisă corect, nu vor să elibereze medicamentele pe care le-a recomandat vecinul, nu vor să elibereze fără rețetă medicamente pentru somn și exemplele pot continua!

Doamna Văcaru consideră că la baza acestor probleme se află reglementările legislative insuficiente și lipsa unei informări a populației despre anumite re­guli care sunt instituite în farmacie și care trebuie respectate și de farmacişti și de pacienți. „Iar toate acestea transformă medicamentul într-o marfă oarecare și pe noi, în bau-bau”.

La final însă rămânem cu zâmbetul pe buze şi în suflet. „Cu toate acestea, consi­der că orice farmacist poate fi un lider în profesia sa şi poate fi un model pozitiv pentru comunitatea în care trăiește”.

Întrebată fiind care ar fi un moto după care se ghidează în viaţă, doamna farmacist Văcaru ne-a răspuns prin două citate dragi: „Vii­torul aparține celor care cred în frumusețea visurilor lor” - Eleanor Roosevelt şi „Fără prietenie nici o relație între oameni nu are valoare” - Socrate.